Sur Internet, le bouche à oreille a donné naissance à une nouvelle méthodologie de marketing relationnel : une stratégie de diffusion qui place l'internaute au cœur du processus de communication.
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Exemple : la marque Volvo a lancé sa célèbre campagne « The Epic Split » dans laquelle figure Jean-Claude Van Damme, l'acteur belge expert en karaté. Le comédien se tient debout entre deux camions Volvo FM en marche, un pied sur le rétroviseur latéral de chaque camion. Il fait un grand écart et, tandis que les camions reculent, maintient cette posture.
L’objectif de cette publicité était de démontrer la fiabilité, la stabilité et la précision de ces camions. C’est une publicité dépouillée mais très marquante ; elle compte déjà plus de 82 millions de vues sur Youtube.
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